Comunicación
La comunicación es la capacidad de comprender y de expresar información a través de:
- conductas simbólicas (palabra hablada, palabra escrita, símbolos gráficos, lenguaje signado, sistema dactilológico),
- conductas no simbólicas (expresión facial y movimiento corporal) (A.A.M.R. 1999).
Nuestra labor diaria está implícitamente ligada a la comunicación. Si queremos incrementar el nivel de calidad de vida será necesario desarrollar la capacidad comunicativa para alcanzar un grado superior de adaptación e integración.
Sobre los servicios de vivienda recae la responsabilidad de desarrollar capacidades que incrementen el nivel de comprensión y expresión a través de conductas simbólicas o conductas no simbólicas. Esta responsabilidad del servicio y del personal de atención se extiende no sólo a la formación y manejo en sistemas alternativos de lenguaje, sino también a utilizar la comunicación correctamente como medio eficaz que propicie el desarrollo, añadiendo al acto comunicativo valores como la aceptación del otro, el cariño o la amistad.
Buenas prácticas.
1. Expresar deseos. Para conseguirlo, es preciso:
- Comprender y expresar sentimientos, necesidades y deseos.
- Fomentar los espacios y tiempos para la comunicación, emitir mensajes adecuados a los receptores para una adecuada comprensión, interpretar lenguajes verbales y no verbales.
- Conocer la expresividad y gestualidad (sistemas alternativos de comunicación).
- Interesarse por las actividades y vida de las demás personas.
2. Comunicarse mediante diferentes medios. Para conseguirlo, es preciso:
- Elegir libremente los interlocutores y el uso de los diferentes medios de comunicación: teléfono, correspondencia, etc.
- Tener contactos fuera del ámbito de la vivienda.
- Iniciar contactos comunicativos en agrupamientos espontáneos y libres.
- Ensayar conductas comunicativas, verbales y no verbales, socialmente adecuadas.
3. Confiar en el servicio. Para conseguirlo, es preciso:
- Proporcionar sentimientos de confianza y seguridad mediante la comunicación con las personas que viven en el hogar.
- Relacionarse con las personas atendiendo sinceramente a los actos comunicativos para ofrecer respuesta a las demandas e inquietudes.
4. Comunicar el estado de salud. Para conseguirlo, es preciso:
- Saber como se comunicar el estado de salud a profesionales, familiares y especialistas.
- Facilitar la información sobre su estado de salud utilizando los medios necesarios para transmitirlo.
5. Comunicarse utilizando el sistema de comunicación ajustado a las necesidades de cada persona. Para conseguirlo, es preciso:
- Conocer y utilizar los sistemas alternativos a la comunicación verbal cuando ésta sea insatisfactoria.
- Poner en práctica las indicaciones y técnicas propuestas por los especialistas del lenguaje.
6. Pedir consejo para utilizar correctamente los bienes materiales. Para conseguirlo, es preciso:
- Conocer el estado de sus bienes y propiedades.
- Comunicar y hacer comprensible a la persona el estado de sus finanzas, ingresos, recursos disponibles y bienes materiales, actualizar su libreta de ahorros y organizar la correspondencia bancaria.
7. Conocer los acontecimientos diarios: Comunicar acontecimientos de la vida diaria, de los familiares y del entorno.
8. Utilizar símbolos sociales. Para conseguirlo, es preciso:
- Informarse del significado de logotipos o símbolos como el de la policía, cruz roja, farmacia, etc.
- Realizar salidas al exterior y ensayar el reconocimiento de los símbolos sociales y evaluar los progresos alcanzados
9. Comunicarse con la familia: Interesarse por los acontecimientos familiares, hablar con la familia y mantener contactos y reuniones regulares.
10. Informar a la familia sobre todo lo concerniente a su hijo: Mantener informados a los familiares más directos sobre el estado de salud, programa individual y actividades.
11. Expresar quejas: Ayudar a expresar ideas sentimientos y opiniones de forma asertiva.
